今年以来，安定区以“三抓三促”行动为抓手，通过“事前”预防分析、“事中”规范办理、“事后”定期回访三线联系跟进管理机制，全面推动信访工作提质增效。
“事前”预防分析，加强排查做到“防患未然”。坚持“预防先行、主动排雷”原则，总结提炼“五级九天”矛盾纠纷和信访问题化解机制，不断健全完善“大数据+网格化+铁脚板”工作模式，构建镇、村、组三级排查网格，紧盯城乡建设、农业农村、劳动社保、集资融资、教育医疗等领域群众反映强烈的信访突出问题，开展信访矛盾隐患、重复信访和信访积案大排查活动，对排查出的各类矛盾纠纷和信访问题，分类登记，建立规范台账，并按月逐一盘点销号，做到防范在先、化解在早、处置在小。截至目前，共排查化解各类矛盾纠纷1365起，已化解1364件，化解率达到99.93%。
“事中”规范办理，压实责任促进“事心双解”。持续开展初信初访办理提质增效行动，严格执行初信初访事项办理“一把手”审签制度和初信初访首接首办责任，由专人负责全程跟踪问效，明确初信初访事项当日转送、次日受理、快速流转，诉求合理适合简易程序的10日办结，一般性信访事项20日办结并报送办理情况报告，办结后群众重复信访的实行由区委、区政府督查室、区抓促办分类督办，区信访工作联席会议提级办理。建立初转重及信、网、电转访倒查分析机制，以“一函一书”的工作模式，明确整改期限，确保信访事项件件有着落、事事有回音。截至目前，下发工作通报21期、重点信访事项交办函121件。
“事后”定期回访，持续跟踪推动“案结事了”。结合“大督查大接访大调研”活动，乡镇街道成立工作专班上门访谈，信访部门下沉督导，对已办结事项定期进行上门回访，既核查信访事项处理是否规范、问题是否解决、群众是否满意。在回访过程中发现处理意见未落实的，提交区委、区政府督查室跟踪督办、限期整改，确保信访问题化解、人员帮扶到位、信访事项不“回流”。同时，积极动员和组织“两代表一委员”、法律工作者、心理咨询师等参与化解信访矛盾，让信访人真切感受到权益受到公平对待、利益得到有效维护、情感得到充分尊重。截至目前，通过司法援助等社会力量参与协调化解涉法涉诉、邻里纠纷等16（人次）件，化解重大信访风险隐患15件。
