“你好，你反映的危房改造补助未发到手的问题现在解决了吗？”近日，安定区纪委监委干部在走访中主动了解群众诉求解决情况，当好群众贴心人。

今年以来，安定区纪委监委深入学习践行“浦江经验”，坚持把以人民为中心的发展思想贯穿到纪检监察信访举报工作全过程，变群众上访为领导下访，入户宣传纪检监察举报知识，实地了解群众生活状况，听取群众诉求，调处矛盾纠纷，认真开展重复信访问题化解，切实把信访工作做到群众的“心坎上”。目前，领导班子成员及室组干部接访下访27次，推动解决群众诉求9件。

为进一步做实做细答复反馈工作，及时回应群众关切，对收到的业务范围外信访举报，通过电话、短信告知反映人向有管辖权限的单位部门合理反映利益诉求，主动加强与相关乡镇及主管部门沟通协调，确保群众诉求得以有效解决。对匿名信访举报，在一定范围内通过召开干部职工会议，村民代表会议向群众公开反馈结果。对实名信访举报做到受理反馈和处置反馈，实名信访反映答复反馈率达100%。